Warranty Policy
Política de Garantia da Loja Amazfit
A política de garantia da Amazfit cobre apenas os Produtos, conforme definidos neste documento, adquiridos por meio da nossa loja online oficial. Para garantir que o seu Produto Amazfit seja autêntico e esteja protegido pela nossa garantia, adquira sempre através da nossa loja online oficial.
Nossa política de garantia cobre os Produtos contra defeitos de material ou de fabricação, sob uso normal, pelo seguinte período a partir da data de compra no varejo pelo consumidor original.
Temos uma política de devolução de 7 dias. Isso significa que você tem até 7 dias após o recebimento do item para solicitar a devolução.
Para ter direito à devolução, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: não utilizado, com etiquetas intactas e na embalagem original. Também será necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail supportbrazil@zepp.com. Após a análise da solicitação:
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Se a devolução for por problema de qualidade do produto, forneceremos um código de autorização de devolução e as instruções detalhadas para envio. Nesses casos, os custos de envio serão de nossa responsabilidade.
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Se a devolução não for por problema de qualidade (ex.: arrependimento ou compra indevida), o cliente será responsável pelo custo do frete de devolução.
As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:
R. Antônio Frederico, 680 - Vila Independência
São Paulo - SP, 04224-030
Nome: Alan Jin BP
Tel: +55 11 96115-6609
Caso a devolução seja aprovada, enviaremos as instruções correspondentes. Itens enviados sem solicitação prévia e sem código de autorização não serão aceitos.
Se tiver qualquer dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail supportbrazil@zepp.com
Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.
Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 8 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por supportbrazil@zepp.com.
Garantia Limitada de 1 Ano
Esta garantia limitada é válida apenas para Produtos vendidos e distribuídos a clientes no Brazil através da loja online oficial da Amazfit.
Garante: Esta garantia limitada de um ano (“Garantia”) é emitida pela Huami Inc., uma corporação de Delaware, com sede em Mountain View, CA, que atua sob o nome Amazfit (“Amazfit”).
Consumidor: A Amazfit concede esta Garantia ao consumidor (“Consumidor” ou “você”). Um Consumidor é a pessoa ou entidade que compra um novo dispositivo coberto na loja online oficial da Amazfit. Esta Garantia não pode ser cedida ou transferida a qualquer comprador ou usuário subsequente.
Dispositivos Cobertos: Um novo dispositivo físico de hardware Amazfit (“Dispositivo”) estará coberto por esta Garantia se a Amazfit incluir a Garantia na embalagem original ou se a Amazfit oferecer ou referenciar esta Garantia como parte de um processo de venda online ou de configuração do Produto. O registro do Produto não é exigido como condição para a cobertura da garantia, mas alguns Produtos Amazfit funcionam plenamente apenas se conectados a uma conta online Amazfit.
Funcionalidade Garantida: A Amazfit garante ao Consumidor que o Dispositivo, sob uso normal, funcionará substancialmente de acordo com as especificações técnicas da Amazfit ou com a documentação do Produto por um período de um (1) ano a partir da data de compra original (“Período de Garantia”). Se e na medida em que o Dispositivo necessitar de software ou serviços da Amazfit para atingir a Funcionalidade Garantida, a Amazfit manterá tais softwares e serviços disponíveis durante o Período de Garantia, podendo atualizá-los, modificá-los ou limitá-los a seu critério exclusivo, desde que a Funcionalidade Garantida seja mantida ou superada.
Exclusões: Esta Garantia é limitada e não se aplica a:
i) desgaste normal;
ii) defeitos ou danos causados por mau uso, acidente (incluindo, sem limitação, colisão, incêndio, inundação, terremoto e derramamento de alimentos ou líquidos), negligência, abuso, alteração, estresse incomum, modificação, reparo, instalação, fiação ou testes inadequados ou não autorizados, armazenamento inadequado, uso com dispositivos, softwares ou serviços incompatíveis;
iii) uso não conforme a documentação;
iv) danos causados por equipamentos de terceiros usados com o Dispositivo;
v) uso comercial ou revenda;
vi) Produtos usados ou revendidos;
vii) uso para fins médicos, de saúde ou de tratamento;
viii) recursos ou parâmetros de desempenho relacionados a softwares ou serviços além da Funcionalidade Garantida do Dispositivo.
Para maior clareza: esta Garantia não garante tempo de atividade ininterrupto, disponibilidade contínua, recursos de segurança de dados de aplicativos ou contas online, nem que qualquer software, firmware ou site funcione sem interrupções ou erros. Esta Garantia será anulada se o Dispositivo for devolvido com etiquetas removidas, danificadas ou adulteradas, ou com qualquer alteração (incluindo a remoção não autorizada de componentes ou da capa externa). Esta Garantia não cobre perda de dados — recomenda-se backup regular. Danos consequenciais, incidentais ou custos relacionados à recuperação, remoção ou instalação de dados não são cobertos.
Limitação de Responsabilidade: SOB ESTA GARANTIA, A AMAZFIT NÃO ASSUME QUALQUER RESPONSABILIDADE POR DANOS ESPECIAIS, INDIRETOS, INCIDENTAIS, PUNITIVOS OU CONSEQUENCIAIS DE QUALQUER NATUREZA, INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO A: perda de lucros ou receitas, perda de dados, perda de uso do Dispositivo ou de qualquer equipamento associado, custo de bens de substituição, perda de uso durante reparo, reclamações de terceiros, ou quaisquer outros danos resultantes de descumprimento desta Garantia limitada.
As leis do Estado da Califórnia, EUA, regem esta Garantia limitada. Ela lhe confere direitos legais específicos, e você pode ter outros direitos que variam de estado para estado. Esta Garantia limitada não afeta quaisquer direitos adicionais previstos pelas leis de sua jurisdição.
Soluções: O único e exclusivo recurso do Consumidor sob esta Garantia, e a única e exclusiva responsabilidade da Amazfit, será reparar ou substituir o Dispositivo defeituoso, ou atualizar software ou serviços para que o Dispositivo funcione de acordo com a Funcionalidade Garantida. A substituição pode ser feita, a critério da Amazfit, por um Dispositivo novo ou recondicionado. Se a Amazfit considerar que a substituição não é razoável, poderá reembolsar ao Consumidor o valor pago.
Processo de Reivindicação: Para acionar a Garantia, a Amazfit deve receber a solicitação do Consumidor antes do término do Período de Garantia.
O Consumidor deve obter uma Autorização de Devolução de Material (“RMA”) junto à Amazfit e devolver o Dispositivo defeituoso em sua embalagem original (ou equivalente), acompanhado de comprovante de compra, para o endereço indicado pela Amazfit. A Amazfit pode exigir comprovantes adicionais. O Consumidor arcará com o custo de envio para a Amazfit e, ao enviar o Dispositivo, concorda em transferir a propriedade à Amazfit. A Amazfit pode não devolver o Dispositivo original. O Dispositivo substituto não conterá os dados do Consumidor. Produtos reparados ou substituídos terão garantia pelo maior período entre o restante da Garantia original ou 90 dias após o recebimento pelo Consumidor.
Produtos devolvidos sem uma reivindicação válida de garantia ou sem RMA podem ser rejeitados, devolvidos ao remetente (a custos do remetente) ou mantidos por até 30 dias para retirada, sendo posteriormente descartados pela Amazfit.
Dúvidas? Para iniciar uma solicitação de garantia, obter um RMA ou esclarecer dúvidas, entre em contato com o suporte Amazfit via contato-nos.
Lei Aplicável
Esta Garantia Limitada será regida pelas leis do Brazil, sem considerar princípios de conflitos de leis que possam aplicar a legislação de outra jurisdição.
